近日，光(guang)云(yun)科技旗下客(ke)(ke)服(fu)(fu)機器(qi)人“快(kuai)(kuai)麥小(xiao)(xiao)智(zhi)”低調(diao)上線(xian)淘寶服(fu)(fu)務(wu)市場(chang)，備戰即(ji)將到來的電商雙11大促(cu)。據(ju)悉，快(kuai)(kuai)麥小(xiao)(xiao)智(zhi)并非客(ke)(ke)服(fu)(fu)機器(qi)人領域新兵，早在幾月前，光(guang)云(yun)科技就與北京智(zhi)能(neng)一(yi)點科技有限公司達成(cheng)戰略合作(zuo)，正式收購其(qi)旗下產品AI客(ke)(ke)服(fu)(fu)機器(qi)人“智(zhi)能(neng)一(yi)點”，進(jin)軍電商智(zhi)能(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)領域，掘金(jin)千億(yi)級市場(chang)。
近年(nian)來，隨著科技的(de)(de)(de)進步，人(ren)工智(zhi)能技術在(zai)客服領(ling)(ling)域(yu)的(de)(de)(de)應用呈現快速增長(chang)的(de)(de)(de)勢頭，并(bing)逐步開始在(zai)電(dian)商客服、金融服務(wu)等行業形成產(chan)業規模。根據(ju)前瞻產(chan)業研究院的(de)(de)(de)預(yu)測，中國客服機器人(ren)市場規模將達到500-800億元。在(zai)電(dian)商精細化運營背景下，智(zhi)能客服在(zai)電(dian)商領(ling)(ling)域(yu)增長(chang)迅猛，成為各大電(dian)商SaaS服務(wu)商新的(de)(de)(de)掘金點。
快麥小智完善電商SaaS版圖，光云科技全鏈路解決方案成型
一直以來，人工(gong)客(ke)(ke)服(fu)成(cheng)本居高(gao)不(bu)下，在線時長有限(xian)，工(gong)作量波(bo)動大，用(yong)戶咨詢問題高(gao)度重復等電商行業(ye)客(ke)(ke)服(fu)“痛點”長期困擾著(zhu)從業(ye)者們。電商智能客(ke)(ke)服(fu)的出現，解決了電商商家客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)方面的痛點。
早在2017年，智(zhi)能一(yi)點就(jiu)開始(shi)探索人工智(zhi)能在電商客服(fu)領域的(de)應用，是(shi)該行業較早入局(ju)者之一(yi)。其自主(zhu)研發的(de)蘿卜(bu)塔（ROBOTA）智(zhi)能交互推(tui)薦系統(tong)，是(shi)業內領先的(de)基于自然語言交互和個性化推(tui)薦技(ji)術搭(da)建的(de)對話式營(ying)銷AI服(fu)務平臺(tai)，掌握“意圖識別引擎”、“語義計(ji)算引擎”、“個性化推(tui)薦引擎”等多(duo)項(xiang)領先的(de)核心技(ji)術，并多(duo)次榮獲(huo)各類(lei)獎項(xiang)。
脫胎于智(zhi)能(neng)一點的(de)(de)“快麥小智(zhi)”，在光云科(ke)技強大(da)(da)的(de)(de)技術實力和行業背景(jing)加(jia)持下(xia)，歷(li)經4個月迭代升級，在智(zhi)能(neng)客服機器人領域擁(yong)有成熟的(de)(de)技術和算法，并具備強大(da)(da)的(de)(de)落地能(neng)力及豐(feng)富(fu)的(de)(de)服務(wu)經驗。
光云(yun)科(ke)技在電(dian)商(shang)SaaS領域深(shen)耕多年，具備深(shen)厚的(de)(de)行業(ye)積淀，為(wei)行業(ye)打造(zao)了“超級(ji)店長”、“快(kuai)遞(di)助手”等多款明星(xing)產品，目前已形(xing)成覆蓋大(da)中小商(shang)家的(de)(de)電(dian)商(shang)SaaS產品生態(tai)鏈。快(kuai)麥小智的(de)(de)上線，正好填補了光云(yun)科(ke)技在智能(neng)客服領域的(de)(de)空白，湊齊其在電(dian)商(shang)SaaS全鏈路(lu)解決(jue)方案(an)中的(de)(de)最后一塊拼圖，為(wei)光云(yun)科(ke)技未來發(fa)展注(zhu)入新(xin)的(de)(de)活力。
“過去，光云科技為(wei)用戶提供的(de)電商運營解決方(fang)案，已涵蓋了前臺(tai)的(de)裝(zhuang)修設計(ji)、流量運營、營銷(xiao)互動等(deng)；后臺(tai)的(de)店鋪管理(li)、客(ke)(ke)戶管理(li)、供應(ying)鏈管理(li)、數據資產管理(li)等(deng)，如今，有了快(kuai)麥小(xiao)智加(jia)持，可以說真正(zheng)做到了覆蓋電商經營鏈路的(de)全生命(ming)周(zhou)期，能為(wei)客(ke)(ke)戶提供真正(zheng)的(de)全鏈路解決方(fang)案。”光云科技CMO暖風介紹。
蘿卜塔（ROBOTA）智能交互推薦系統發力，快麥小智幫助商家詢單轉化率提升50%
“過去每到(dao)大促，我(wo)們的(de)人(ren)(ren)工客(ke)(ke)服(fu)(fu)接待量(liang)就‘爆’了，客(ke)(ke)服(fu)(fu)很難(nan)為用戶(hu)提(ti)(ti)供及時周到(dao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)機器人(ren)(ren)正好解決了這一痛點；同時，快麥小智(zhi)客(ke)(ke)服(fu)(fu)機器人(ren)(ren)真正做到(dao)7*24小時在(zai)線服(fu)(fu)務(wu)(wu)，秒(miao)問(wen)秒(miao)答，提(ti)(ti)升(sheng)了用戶(hu)體驗(yan)的(de)同時，還(huan)大大提(ti)(ti)高(gao)了詢(xun)單轉化(hua)率。”快麥小智(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)某服(fu)(fu)裝品(pin)牌負責(ze)人(ren)(ren)表示。
快麥(mai)小(xiao)智(zhi)客(ke)服機(ji)(ji)器人，通(tong)過(guo)從端到云的(de)(de)(de)生(sheng)態布局，為企業提(ti)供一站式(shi)(shi)智(zhi)能客(ke)服解決方案。利(li)用(yong)機(ji)(ji)器自主學習和(he)人機(ji)(ji)協(xie)同的(de)(de)(de)方式(shi)(shi)，以(yi)基于用(yong)戶意圖的(de)(de)(de)對話模(mo)型，結(jie)合(he)豐富的(de)(de)(de)行業知識(shi)圖譜(pu)，全面賦能合(he)作伙伴，助力提(ti)高售(shou)前導購的(de)(de)(de)轉化(hua)和(he)復購，幫(bang)助企業以(yi)低門檻、高效率(lv)、個性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)方式(shi)(shi)，建(jian)立與消費(fei)者的(de)(de)(de)深層(ceng)次互動。
“相較(jiao)智(zhi)(zhi)能(neng)一點，快(kuai)(kuai)麥(mai)小智(zhi)(zhi)在智(zhi)(zhi)能(neng)導購(gou)、智(zhi)(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)、智(zhi)(zhi)能(neng)助(zhu)理三(san)大服(fu)(fu)務(wu)上(shang)有了(le)很大提(ti)升，比如(ru)通(tong)過(guo)快(kuai)(kuai)速構(gou)建(jian)知(zhi)識圖(tu)(tu)譜，意(yi)圖(tu)(tu)識別率(lv)(lv)可(ke)達95%，回(hui)復準(zhun)確率(lv)(lv)可(ke)達97%，快(kuai)(kuai)麥(mai)小智(zhi)(zhi)已經具(ju)備(bei)非常出(chu)色的溝通(tong)力，能(neng)夠(gou)準(zhun)確識別用(yong)戶意(yi)圖(tu)(tu)，真正做到讓每個用(yong)戶都體驗金(jin)牌服(fu)(fu)務(wu)。”快(kuai)(kuai)麥(mai)小智(zhi)(zhi)產品負責人(ren)介紹道。此外(wai)，通(tong)過(guo)個性化交互精準(zhun)推薦(jian)及人(ren)機協同無縫銜(xian)接技術，快(kuai)(kuai)麥(mai)小智(zhi)(zhi)還(huan)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)商(shang)家詢(xun)單轉化率(lv)(lv)提(ti)升50%。
得益(yi)于智能一點的(de)行(xing)業(ye)(ye)積淀，目前，快麥小智已與多家(jia)品牌達(da)成(cheng)多維(wei)度賦能合(he)作，行(xing)業(ye)(ye)覆蓋服裝(zhuang)、母嬰、家(jia)居、珠寶等眾(zhong)多領域。
再過(guo)1個多月(yue)就是雙十一(yi)電商大促，過(guo)去蘿卜(bu)塔（Robota）智能交互推(tui)薦(jian)系(xi)統和智能導購方(fang)案(an)已經經歷了多次(ci)雙十一(yi)電商大考(kao)，經驗豐富。此次(ci)，快麥小智即(ji)將迎戰(zhan)首次(ci)雙11大考(kao)，在技術和服務雙升級后會有怎樣(yang)的亮眼表現，值得(de)期待。
