8月(yue)22日(ri)，以“騎(qi)到AI背上去(qu)”為主題的(de)(de)2023釘(ding)釘(ding)生態大會在上海張江科學會堂舉辦。本(ben)(ben)次大會聚(ju)焦企(qi)業服(fu)務行業發展，發布釘(ding)釘(ding)AI PaaS層核心能力，探(tan)討(tao)如何將釘(ding)釘(ding)和生態的(de)(de)技術優勢(shi)與企(qi)業服(fu)務場(chang)景(jing)深(shen)度融合，幫(bang)助生態加深(shen)應(ying)用縱深(shen)，豐富(fu)場(chang)景(jing)數據(ju)，讓千行百業的(de)(de)企(qi)業和組織可以更低成(cheng)本(ben)(ben)訓練自己(ji)(ji)的(de)(de)專屬大模型，韌性增(zeng)長(chang)；讓員工用上自己(ji)(ji)的(de)(de)智(zhi)能助手，高效(xiao)工作。
▲光云科技有成事業部總(zong)經(jing)理羅(luo)雪娟(juan)出席2023釘(ding)釘(ding)生態大會(hui)
作(zuo)(zuo)為釘釘戰略生態(tai)合作(zuo)(zuo)伙伴(ban)，光云(yun)科技（股票代碼：688365）及旗(qi)下企業服(fu)務品牌(pai)有成(cheng)受邀參加此次大(da)會。
融(rong)合(he)共創數字員(yuan)工
助力企業(ye)新發展
早(zao)在今年4 月，釘(ding)釘(ding)宣布全面接入(ru)通義千問大模型(xing)，發布可喚起 10 余(yu)項 AI 能(neng)力的新產(chan)品斜(xie)杠“/”，全面啟動了智能(neng)化(hua)戰略(lve)。5 月底時(shi)，釘(ding)釘(ding)又啟動了“/”產(chan)品的邀(yao)(yao)測，邀(yao)(yao)請(qing)各行各業客戶(hu)和生態伙(huo)(huo)伴(ban)參(can)與共創。目(mu)前(qian)釘(ding)釘(ding)已經完成了 17 條(tiao)產(chan)品線、55 個大場(chang)景的智能(neng)化(hua)改造，并宣布向生態伙(huo)(huo)伴(ban)和客戶(hu)開(kai)放智能(neng)化(hua)底座 AI PaaS，要用大模型(xing)幫助生態伙(huo)(huo)伴(ban)把產(chan)品重做一遍。
在(zai)發布會現場，釘(ding)釘(ding)總裁不窮就演示(shi)了基于 AI PaaS 的(de)(de)能(neng)力和生態伙伴的(de)(de)能(neng)力相結合而誕生出(chu)的(de)(de)創新產品(pin)和方(fang)(fang)案——數字員工、以及多款智(zhi)能(neng)化(hua)場景方(fang)(fang)案和智(zhi)能(neng)化(hua)行業方(fang)(fang)案。
▲有成CRM作為首批10款(kuan)智能(neng)化(hua)SaaS已上架 AI 智能(neng)應用市場(chang)
有成(cheng)是首批(pi)參與釘(ding)釘(ding)AI融合(he)共創的(de)伙(huo)伴(ban)，借力(li)(li)釘(ding)釘(ding)AI PaaS能力(li)(li)，有成(cheng)AI率(lv)先從銷售管理領(ling)域切(qie)入，通過有成(cheng)CRM和(he)光云(yun)AI產品(pin)綾智結(jie)合(he)，實現了與IM聊天(tian)、日程、云(yun)盤文檔、音視(shi)頻(pin)等場景(jing)的(de)智能融合(he)，打造(zao)了企業“銷售專員”數字(zi)員工。該數(shu)字員(yuan)工就像一個多面手，在不同的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)業(ye)務(wu)場(chang)景可(ke)以扮演售(shou)(shou)(shou)前顧(gu)問、私人秘(mi)書(shu)、銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)專家和(he)數(shu)據(ju)分析師等多個角色(se)，服務(wu)于客戶全生命周(zhou)期管(guan)(guan)理，協(xie)助銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)將原有繁(fan)瑣(suo)低效的銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)過(guo)程(cheng)(cheng)AI自動化(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)，減輕(qing)了銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人員(yuan)大量錄入(ru)客戶數(shu)據(ju)、新建日程(cheng)(cheng)、銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)機(ji)會、跟(gen)進記錄等手工作業(ye)，提升銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人效；同時，將銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)零散的數(shu)據(ju)通過(guo)AI匯總成數(shu)智化(hua)(hua)報(bao)表(biao)，讓(rang)管(guan)(guan)理決策有據(ju)可(ke)依(yi)，實(shi)現業(ye)務(wu)發展提速。
▲有(you)成CRM“銷售專員”數(shu)字員工亮相2023釘釘生態大會(hui)
而(er)早在6年多(duo)前，有(you)(you)(you)成與釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)在生態融合方(fang)面廣泛(fan)而(er)深(shen)度(du)的合作便已開(kai)始。隨(sui)著有(you)(you)(you)成CRM、有(you)(you)(you)成報銷、有(you)(you)(you)成財務(wu)、番茄表單、有(you)(you)(you)成會議、有(you)(you)(you)成會務(wu)這六(liu)款產品(pin)在釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)平臺(tai)陸續(xu)上架，讓企業(ye)(ye)(ye)可以通(tong)過釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)這個工作入口，使用有(you)(you)(you)成“開(kai)箱即(ji)用”的云服(fu)務(wu)，為有(you)(you)(you)成業(ye)(ye)(ye)務(wu)的高速成長(chang)帶來巨(ju)大增量，已成功(gong)服(fu)務(wu)互聯網/信息(xi)技術業(ye)(ye)(ye)、教育行業(ye)(ye)(ye)、制造業(ye)(ye)(ye)、服(fu)務(wu)業(ye)(ye)(ye)、醫療/醫藥(yao)業(ye)(ye)(ye)、建筑業(ye)(ye)(ye)等30個行業(ye)(ye)(ye)超30萬家(jia)企業(ye)(ye)(ye)，助(zhu)力企業(ye)(ye)(ye)客戶高質量、數字化發(fa)展。
讓每個銷售都有一個
智能“斜杠”AI助手
在(zai)2023釘釘生(sheng)態大會(hui)“數字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工專場”分論壇(tan)中(zhong)，光云科技有(you)成事(shi)業(ye)部總經理羅雪(xue)娟向現場嘉賓(bin)生(sheng)動地講(jiang)述了有(you)成CRM“銷售專員(yuan)(yuan)”數字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工是如何在(zai)銷售各個階(jie)段扮演各種(zhong)角色，智能化地協助銷售加速成單(dan)轉化的故事(shi)。
▲羅雪(xue)娟(juan)分享有成(cheng)CRM AI解決方(fang)案
01“銷售專(zhuan)員”數字員工 【售前顧問】
有(you)成CRM “銷售(shou)(shou)專員(yuan)”數字員(yuan)工在客戶(hu)線(xian)索篩選階段(duan)，就像個身經(jing)百戰的(de)售(shou)(shou)前顧問(wen)，可以自動(dong)(dong)識(shi)別(bie)和分析(xi)線(xian)索中(zhong)的(de)關鍵信息(xi)。比如(ru)銷售(shou)(shou)新(xin)接觸(chu)了一家(jia)公(gong)司，想要了解客戶(hu)信息(xi)，無(wu)需(xu)再花費時間(jian)通(tong)過搜索引(yin)擎來收集和整(zheng)理客戶(hu)信息(xi)，只需(xu)要對有(you)成AI小智說“幫忙查詢某(mou)某(mou)公(gong)司資料(liao)”，它就能自動(dong)(dong)識(shi)別(bie)客戶(hu)名稱，檢索大數據自動(dong)(dong)生(sheng)成精準的(de)360度客戶(hu)畫(hua)像分析(xi)，讓后(hou)續的(de)銷售(shou)(shou)行為有(you)的(de)放矢。
02“銷售專員”數字員工 【私人(ren)秘書】
當銷(xiao)(xiao)售初(chu)步了解客戶(hu)后，就(jiu)需(xu)要第(di)一時間(jian)完成(cheng)客戶(hu)的(de)(de)錄入(ru)報備，快速爭取(qu)到(dao)在(zai)線或上門溝通的(de)(de)機會。這時有成(cheng)CRM“銷(xiao)(xiao)售專員”數(shu)字員工就(jiu)秒變私人秘書，它會幫助銷(xiao)(xiao)售自(zi)(zi)動(dong)完成(cheng)客戶(hu)信(xin)息的(de)(de)錄入(ru)和(he)報備，告別手工作業；還能根據(ju)雙方(fang)的(de)(de)閑(xian)忙時間(jian)自(zi)(zi)動(dong)匹配(pei)合理日程安排(pai)推(tui)送(song)到(dao)聊天窗口進行雙方(fang)確(que)認，提醒銷(xiao)(xiao)售做好會議(yi)(yi)前的(de)(de)準備。在(zai)線上會議(yi)(yi)中，銷(xiao)(xiao)售不需(xu)要再記(ji)錄會議(yi)(yi)紀(ji)要，只需(xu)要呼叫有成(cheng)AI小智，它會自(zi)(zi)動(dong)根據(ju)會議(yi)(yi)內容分(fen)析總結(jie)并完成(cheng)跟進記(ji)錄，取(qu)代銷(xiao)(xiao)售原有“搬(ban)磚”性質的(de)(de)工作。
03“銷售專員”數字員工 【銷售專家】
當銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)擁有了(le)明確意(yi)向客(ke)戶(hu)(hu)后(hou)，有成CRM“銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)專員”數(shu)(shu)字員工又化身(shen)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)專家，可以對銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)日(ri)常的(de)(de)工作(zuo)時(shi)間、跟(gen)進(jin)行為進(jin)行全面深入地分析(xi)，從(cong)而合理地幫助(zhu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)規(gui)劃出(chu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)行程；通過分析(xi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)跟(gen)進(jin)頻率、客(ke)戶(hu)(hu)互動情況、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)話(hua)術等數(shu)(shu)據，找出(chu)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)工作(zuo)優勢和不足，并(bing)給予指導和建議；還能預測分析(xi)客(ke)戶(hu)(hu)成交幾率，讓銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)可以把時(shi)間聚焦在高(gao)意(yi)向客(ke)戶(hu)(hu)上(shang)，減(jian)少因主觀判斷或跟(gen)進(jin)疏忽所造(zao)成的(de)(de)丟(diu)單，加速(su)客(ke)戶(hu)(hu)轉化，突破業績瓶頸。
04“銷售專員”數字員工 【數(shu)據分析(xi)師】
對于管(guan)理(li)(li)層(ceng)而(er)言(yan)，最關心的(de)(de)就是企業業績(ji)目標(biao)(biao)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)情況，但每(mei)當(dang)管(guan)理(li)(li)者要(yao)查看(kan)業績(ji)報(bao)表(biao)，需(xu)要(yao)在各種系(xi)統后臺操作，進行數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)匯總、整理(li)(li)和(he)(he)分(fen)析，甚至(zhi)需(xu)要(yao)銷售(shou)主(zhu)管(guan)、銷售(shou)助理(li)(li)或財務(wu)參與才能完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)報(bao)表(biao)數(shu)(shu)據(ju)(ju)。而(er)這(zhe)時(shi)若有(you)(you)(you)了有(you)(you)(you)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)CRM“銷售(shou)專員(yuan)”數(shu)(shu)字員(yuan)工，它(ta)(ta)就是老板優秀的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析師，只要(yao)問它(ta)(ta)：小智，請問銷售(shou)一部這(zhe)個月的(de)(de)業績(ji)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)情況怎么樣(yang)了？小智立馬會(hui)推送目標(biao)(biao)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)實時(shi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)統計(ji)圖(tu)表(biao)，包括本(ben)月業績(ji)總目標(biao)(biao)，完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)度情況，距離目標(biao)(biao)差(cha)距，每(mei)個成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)業績(ji)目標(biao)(biao)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)情況、轉化(hua)率(lv)等；同時(shi)，它(ta)(ta)還(huan)會(hui)結(jie)合目標(biao)(biao)，商(shang)機(ji)階段、金額、客戶(hu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)交周期和(he)(he)跟進情況，對重(zhong)點跟進商(shang)機(ji)進行建(jian)議。而(er)這(zhe)一系(xi)列的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)分(fen)析，讓管(guan)理(li)(li)層(ceng)心中(zhong)有(you)(you)(you)“數(shu)(shu)”，有(you)(you)(you)利于企業管(guan)理(li)(li)決策和(he)(he)提高管(guan)理(li)(li)效(xiao)率(lv)，降(jiang)低風(feng)險和(he)(he)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)，實現業務(wu)增長和(he)(he)價值創新。
羅雪娟在會上表示：“有成(cheng)CRM打(da)造(zao)‘銷售(shou)專員(yuan)’數字員(yuan)工就是(shi)為了減少無意義的手(shou)工作業，讓員(yuan)工回歸創造(zao)力，將精(jing)力聚焦更高附加值的工作，讓企(qi)業真正能(neng)實現降(jiang)本增效(xiao)。有(you)(you)(you)(you)成(cheng)AI的(de)(de)未(wei)來(lai)，不僅(jin)僅(jin)只是‘銷(xiao)售專員’數字(zi)員工，有(you)(you)(you)(you)成(cheng)會讓更多(duo)的(de)(de)產品(pin)和(he)(he)(he)(he)(he)場景不斷地(di)接(jie)入大(da)模型和(he)(he)(he)(he)(he)AI技術，來(lai)重(zhong)做(zuo)有(you)(you)(you)(you)成(cheng)產品(pin)，為更多(duo)商業(ye)(ye)賦能。將(jiang)(jiang)來(lai)，有(you)(you)(you)(you)成(cheng)CRM AI會持續(xu)發力(li)，迭(die)代(dai)創(chuang)新；有(you)(you)(you)(you)成(cheng)財(cai)務(wu)和(he)(he)(he)(he)(he)有(you)(you)(you)(you)成(cheng)報(bao)(bao)銷(xiao)也將(jiang)(jiang)引入AI，打造(zao)‘財(cai)務(wu)專員’數字(zi)員工，先聚(ju)焦于優化報(bao)(bao)銷(xiao)流(liu)程，包括費(fei)用報(bao)(bao)銷(xiao)的(de)(de)提交、審核和(he)(he)(he)(he)(he)審批、費(fei)用數據的(de)(de)分(fen)析和(he)(he)(he)(he)(he)預測等，提高(gao)企業(ye)(ye)的(de)(de)財(cai)務(wu)管理效率(lv)和(he)(he)(he)(he)(he)費(fei)用控制能力(li)；業(ye)(ye)務(wu)側(ce)和(he)(he)(he)(he)(he)財(cai)務(wu)側(ce)融合的(de)(de)有(you)(you)(you)(you)成(cheng)業(ye)(ye)財(cai)一體也將(jiang)(jiang)通(tong)過(guo)AI重(zhong)塑，針對業(ye)(ye)務(wu)數據的(de)(de)收集和(he)(he)(he)(he)(he)分(fen)析、財(cai)務(wu)數據的(de)(de)處理和(he)(he)(he)(he)(he)報(bao)(bao)告等流(liu)程進行創(chuang)新，讓它成(cheng)為高(gao)管的(de)(de)第三只眼，撥開經營迷霧，幫(bang)助企業(ye)(ye)‘看見’業(ye)(ye)績差距、潛在經營風險和(he)(he)(he)(he)(he)管理提升機會。”
從數(shu)字(zi)化(hua)(hua)到(dao)數(shu)智化(hua)(hua)，企業服(fu)(fu)務(wu)場景(jing)和需(xu)求始終在升級變化(hua)(hua)。有成也將(jiang)緊盯(ding)行(xing)業發(fa)(fa)展(zhan)趨勢(shi)，洞(dong)察企業服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求，發(fa)(fa)揮自身技術研發(fa)(fa)優勢(shi)和行(xing)業實踐經驗，讓SaaS價值變厚，產品更加簡潔，定制化(hua)(hua)交互(hu)成本(ben)更低(di)，通過與釘釘持(chi)續深度(du)融合，緊握AI韁繩，用數(shu)字(zi)經濟服(fu)(fu)務(wu)實體經濟高質量、低(di)成本(ben)、可持(chi)續發(fa)(fa)展(zhan)。
