“618具(ju)體活動是怎樣的？”
“這款衣服是什么材質(zhi)的？”
“身(shen)高175，體重70kg，推薦什么尺碼？”
每逢大促，伴隨著暴增單量而來的是海量的買家咨詢，人工成本居高不下，智能客服自然成為商家的更優選，今年618，智能客服依舊是服務的“主力軍”。6月20日，光云科技旗下智能客服產品快麥小智發布618服務戰報，數據顯示618期間（5月29日-6月18日），快麥(mai)小智共接待(dai)買家咨詢(xun)3.6億人(ren)次，共節省了客服人(ren)力155萬(wan)人(ren)天。
全鏈路訂單解決方案
精細化營銷提升銷量
近兩(liang)年，大促GMV不再是各大平臺和商家的首要(yao)KPI，如何更好地(di)提(ti)(ti)升消(xiao)費體(ti)驗(yan)成為新課題(ti)。多數商家引入(ru)智能(neng)(neng)客服，除了夜間值守、秒級響應等(deng)功能(neng)(neng)，智能(neng)(neng)客服在售后跟(gen)單(dan)、全鏈路(lu)營銷、智能(neng)(neng)協(xie)同(tong)上也為商家提(ti)(ti)供了一體(ti)化的解決方案。
以快麥小智為例，快麥小智全鏈路訂單解決方案，從智能催拍、預售催付、付款關懷到催評提醒，將售前、售中、售后精細拆分成20個環節，每個環節提供精細化交互服務，幫助商家有效提升GMV的同時，也讓用戶感受到更細致的服務和關懷。618期(qi)間，快麥小智智能(neng)跟單功能(neng)觸達總人次1400萬(wan)，幫助(zhu)商家提升店鋪滿意度13%；點金(jin)臺營銷(xiao)任(ren)務發送87萬(wan)次，實現6.3億元的(de)金(jin)額(e)轉化(hua)。
▲快(kuai)麥小智全鏈路訂單解決方案
不同于其他智能客服，依托光云科技豐富的產品矩陣，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協同，618期間，打款及售后工單錄入120萬(wan)次，售后消費者(zhe)觸達(da)超(chao)150萬(wan)次，售后客服效率提高了60%。
智(zhi)能(neng)客服是目前(qian)“AI+電商”較為(wei)成(cheng)(cheng)熟(shu)的落(luo)地化應用。集客服機器人(ren)(ren)、人(ren)(ren)工(gong)客服工(gong)作臺、企業知識庫、企業工(gong)單(dan)、企業系統對接(jie)集成(cheng)(cheng)為(wei)一體(ti)的快(kuai)麥小智(zhi)，基于自然語言(yan)交(jiao)互(hu)和個(ge)性化推薦技術，為(wei)電商賣家(jia)打(da)造一體(ti)化的智(zhi)能(neng)客服解決方案，用智(zhi)能(neng)服務、精細(xi)化營銷、人(ren)(ren)性化關懷全面提(ti)升消費體(ti)驗，同時“點石成(cheng)(cheng)金”助力商家(jia)GMV提(ti)升。
