日前，光云(yun)科技(ji)全網日訂單處理(li)量(liang)突破4000萬單。
對于在大(da)商(shang)(shang)家解決方案上(shang)走得越來越深的光云(yun)科(ke)技(ji)來說，這(zhe)無疑(yi)是(shi)一(yi)份(fen)喜人的成績單。然而，盡管大(da)商(shang)(shang)家業務的銷售(shou)額突破了(le)億元，核心產(chan)品快麥ERP也(ye)在2021年實現(xian)了(le)超過90%的付費客(ke)戶增長，但(dan)切實地感受著(zhu)中國電商(shang)(shang)野心的光云(yun)科(ke)技(ji)，目光也(ye)不(bu)再止于此。
2009年，光云科技創(chuang)立并上線淘寶(bao)服務市場的(de)第一款軟件“超級店長(chang)”之初，很少有人能(neng)想到中國電(dian)商(shang)行業(ye)不(bu)但(dan)能(neng)夠“走出”淘寶(bao)，還能(neng)夠在多(duo)元化(hua)的(de)渠(qu)道(dao)戰中將供(gong)應(ying)鏈的(de)力量最大化(hua)，甚至掀(xian)起了(le)出海的(de)風帆。
數字化(hua)的(de)培育價值，讓每一個中國電商(shang)賣家都看到了品牌化(hua)的(de)可能性。
作為電商(shang)SaaS第一股，2020年(nian)4月(yue)上(shang)市(shi)的光(guang)云科技是電商(shang)SaaS領(ling)域當(dang)之(zhi)無(wu)愧的頭部玩家。上(shang)市(shi)后，以中(zhong)小商(shang)家口碑(bei)和滲透率見長的光(guang)云科技，堅定地(di)打出了大商(shang)家戰略，在(zai)向上(shang)進行市(shi)場(chang)教育的同時，不(bu)斷通(tong)過自(zi)研、投(tou)資、收購(gou)等積極的生態(tai)行為擴充和完(wan)善產(chan)品服務(wu)能(neng)力，電商(shang)供應鏈的邊界(jie)由此也在(zai)不(bu)斷外延。
一(yi)邊是中小電(dian)商的付費意識持(chi)續活躍，讓(rang)如(ru)今的光云(yun)科技擁有(you)了120萬(wan)+有(you)效付費客戶數和(he)400萬(wan)+在線服(fu)務(wu)商家，另一(yi)邊卻是電(dian)商巨頭(tou)出(chu)現在更多的細分(fen)領(ling)域(yu)，呈現出(chu)來的需(xu)求也越來越分(fen)散。光云(yun)科技的階段性成果，似乎變成了電(dian)商企服(fu)領(ling)域(yu)的下(xia)一(yi)個時代命題(ti)：
更(geng)密集的(de)數字化(hua)需求(qiu)，僅僅靠更(geng)多的(de)產品(pin)就能解決嗎？
01. 電商SaaS的未來：打破流程孤島
除了各(ge)行(xing)各(ge)業都(dou)存在的數據孤島問題之外，電商行(xing)業還面臨著棘手的“流程孤島”。
隨著傳統的流(liu)量紅利見頂，電商(shang)在不斷向下(xia)沉市場、跨境市場開拓的同時，也衍生出了更多的精細化(hua)運營(ying)需(xu)求。如今(jin)，在平臺(tai)流(liu)量、私(si)域(yu)流(liu)量、直(zhi)播電商(shang)等新(xin)興賽道爭相(xiang)角(jiao)逐訂單的電商(shang)領域(yu)，企(qi)服(fu)早已不再是(shi)理(li)解好賣(mai)家的每一個需(xu)求那(nei)么簡單。
當(dang)下，電(dian)(dian)商(shang)從(cong)業人員的很多高頻操作需要切換不同(tong)的系統和工具。光是(shi)客服，每天就需要打開五六個(ge)軟件(jian)才能(neng)完成(cheng)不同(tong)的工作。產品之間(jian)缺(que)少協(xie)同(tong)性(xing)，成(cheng)為(wei)了電(dian)(dian)商(shang)降本增效(xiao)的一大阻礙。
其(qi)次，從外部原(yuan)因來看，無論是電商(shang)還是相應的企服(fu)領域(yu)，都(dou)還沒有完成(cheng)流程(cheng)結構的固化和(he)工(gong)業化，反而不斷面臨著新(xin)的“戰場”。
以跨境(jing)電(dian)(dian)商舉例，在國內跨境(jing)賣(mai)家持(chi)續發(fa)力的(de)東南亞地區，從(cong)Lazada到Tokopedia，幾乎(hu)每個(ge)國家都(dou)有(you)自己炙手可熱的(de)電(dian)(dian)商平臺，而東南亞本身整體物(wu)(wu)流水平并不(bu)算(suan)發(fa)達，因此(ci)各電(dian)(dian)商平臺也在致力于自建物(wu)(wu)流體系(xi)。在這一背景(jing)下，電(dian)(dian)商賣(mai)家需要更加靈活地管(guan)理供應鏈。
這兩個痛(tong)點也就意味(wei)著，從工具型應用向(xiang)一(yi)站式SaaS、PaaS平臺演進(jin)，正(zheng)在成為當下電商SaaS領域迫切的發展(zhan)趨勢(shi)。
美國研究機構(gou)Productiv研究顯(xian)示，2022年，一家美國企業(ye)平均要購買40-60個SaaS軟件。而在中國市場，雖然(ran)付費軟件的(de)市場教育還在進行，但中大型企業(ye)在數字化工具(ju)的(de)流程化管(guan)理上，成本與人力投(tou)入也(ye)早已(yi)不(bu)容小覷。
與之相對(dui)(dui)的(de)，是國產(chan)企服廠商對(dui)(dui)于一體化SaaS的(de)積極探索。海外市場行之有(you)效的(de)SAP、Oracle等平臺軟件在中(zhong)(zhong)國市場很難融入不(bu)同行業的(de)一線需求中(zhong)(zhong)，因此每家軟件廠商都在努力圍繞自己(ji)的(de)核(he)心(xin)產(chan)品(pin)，向前向后延伸。這既(ji)是國產(chan)SaaS領域的(de)解法，也是亂象。
好的(de)地(di)(di)方在于，國產(chan)SaaS廠商已經充分意識到(dao)了產(chan)品組合與(yu)戰略創新的(de)重要性。但一體化趨勢帶(dai)(dai)來的(de)重銷售和圈(quan)地(di)(di)現象，也(ye)為企(qi)業、尤其是(shi)大商家，帶(dai)(dai)來了一個(ge)數字化轉型的(de)認知難題：究竟哪些產(chan)品能力觸達的(de)才是(shi)業務的(de)核心需(xu)求？
而當這個問題來到電商(shang)行(xing)業，能夠稱之為(wei)“深層(ceng)次需求、高(gao)依賴性”的核心軟件，目(mu)前看來，或(huo)許只有ERP。
也就是(shi)說，對于任何階段的(de)(de)電(dian)商賣(mai)家來(lai)說，ERP，導致(zhi)其(qi)目前(qian)仍然是(shi)最高頻和剛需的(de)(de)數字(zi)化產品之一。作為電(dian)商管理的(de)(de)“底(di)座”，ERP的(de)(de)不可替代性主(zhu)要體現在三個方面：
其一(yi)，電(dian)(dian)商是(shi)(shi)一(yi)個典型的(de)供應(ying)(ying)鏈(lian)行(xing)業，供應(ying)(ying)鏈(lian)的(de)管(guan)理和(he)優化是(shi)(shi)電(dian)(dian)商的(de)基本生存(cun)問題，而這(zhe)也(ye)(ye)與(yu)ERP的(de)流(liu)程化屬(shu)性天然契合。無論(lun)對于(yu)任(ren)何體(ti)量的(de)電(dian)(dian)商來(lai)說，ERP首先(xian)承載的(de)都是(shi)(shi)訂單流(liu)轉(zhuan)(zhuan)、貨物流(liu)轉(zhuan)(zhuan)及資金(jin)流(liu)轉(zhuan)(zhuan)三(san)個核心環節，從而貫穿并組(zu)織起了電(dian)(dian)商經(jing)營(ying)(ying)的(de)基本鏈(lian)條。也(ye)(ye)只有在這(zhe)三(san)個流(liu)轉(zhuan)(zhuan)環節能(neng)運行(xing)起來(lai)的(de)條件下，電(dian)(dian)商才能(neng)進一(yi)步(bu)考慮數(shu)據的(de)價值(zhi)、衍生出新的(de)精細化運營(ying)(ying)需求。
第二，在核心流程得到支撐的(de)基礎上(shang)，電(dian)商(shang)SaaS的(de)下一(yi)個(ge)階段是針對(dui)不同流程上(shang)的(de)數(shu)據(ju)進行(xing)整合，以此生成業務分析報告、輔助決策，實現更多戰略(lve)層的(de)應用。一(yi)個(ge)綜合性電(dian)商(shang)SaaS，應該同時保留“開放性”和“線性”兩個(ge)特點。ERP作(zuo)為目前在電(dian)商(shang)行(xing)業滲透率頗高的(de)軟件類(lei)型(xing)，收(shou)集(ji)數(shu)據(ju)的(de)能力也是可觀(guan)的(de)。
第三，隨著直播電商(shang)等(deng)賽道崛起，很多電商(shang)品牌在短期內的(de)(de)成(cheng)長(chang)速度(du)非常快(kuai)，而ERP比起其他(ta)類(lei)型(xing)的(de)(de)SaaS能夠更高效地適(shi)應(ying)賣家(jia)不同(tong)階段的(de)(de)需求。比如，初創型(xing)小商(shang)家(jia)使用頻率(lv)最高的(de)(de)工具可(ke)能會(hui)是商(shang)品管(guan)理、訂單類(lei)、客服類(lei)的(de)(de)軟(ruan)件，但(dan)一旦發(fa)展為成(cheng)熟型(xing)、品牌型(xing)的(de)(de)商(shang)家(jia)，中后臺系(xi)統(tong)的(de)(de)必要性就展現(xian)了(le)出(chu)來(lai)。因此，從工具走向ERP、ERP+，也是電商(shang)企業成(cheng)長(chang)的(de)(de)必經之路(lu)。
這三點(dian)原(yuan)因，構(gou)成了光(guang)云科技繼(ji)大商(shang)家戰(zhan)(zhan)略取(qu)得階段性成果之后推出了ERP+戰(zhan)(zhan)略的要義(yi)。
以訂(ding)單履約為核心(xin)流程，快(kuai)(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)ERP作為核心(xin)產(chan)品(pin)(pin)，生態產(chan)品(pin)(pin)包括快(kuai)(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)小智（智能客服）、深(shen)繪（美工機器人、PIM）、快(kuai)(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)智庫(ku)、快(kuai)(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)工單、快(kuai)(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)通、有成(cheng)(cheng)報銷、、RPA等光云科技自(zi)研(yan)及投資的板塊。ERP在整個商(shang)家服務中處于(yu)前(qian)端的位置及特性，能夠讓ERP+戰略(lve)中的其他生態產(chan)品(pin)(pin)更好地被(bei)集成(cheng)(cheng)進來，成(cheng)(cheng)為一個流程閉(bi)環。
02. ERP+戰略布局：陪伴中國電商品牌化轉型
目前，光云科技的(de)ERP+戰略生(sheng)態產(chan)品主要包(bao)括(kuo)：
l 核心產品快麥ERP，提供全渠道一體化的(de)電(dian)商ERP解決方案；
l 客(ke)(ke)服(fu)機器人快麥小智(zhi)，幫助商(shang)家打通(tong)電商(shang)全(quan)渠(qu)道客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統和企(qi)業業務(wu)系(xi)統，實現(xian)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)心(xin)智(zhi)全(quan)渠(qu)道統一；
l 零售(shou)行業商(shang)品(pin)中臺深繪(hui)，從AI、大數據等技(ji)術出發(fa)提供電商(shang)零售(shou)領域的數智化解決方案(an)，目(mu)前(qian)已經服務了等2500+時尚品(pin)牌客(ke)戶；
l 適用(yong)于大(da)中(zhong)小型(xing)倉儲管理的數字化供(gong)應(ying)鏈管理產品巨(ju)沃(wo)，通(tong)過G3平臺觸達(da)倉儲物流(liu)全鏈路產品線，通(tong)過WMS提供(gong)SaaS服務與定制開發；
l 智能(neng)財(cai)務產(chan)品快麥智庫，基于商(shang)(shang)家快麥ERP系統(tong)和(he)平臺營(ying)銷(xiao)數(shu)(shu)據基礎，為電商(shang)(shang)企業(ye)提供(gong)運營(ying)業(ye)務財(cai)務一體化的數(shu)(shu)據解決方案；
l 自主(zhu)研發的SaaS財務軟(ruan)件有成報銷，作為連接型財稅云平臺，集企業費控+商旅(lv)+報銷+支付-入賬于一體(ti)；
l RPA產品(pin)實在(zai)智能，能夠幫助商家實現(xian)智能客服自動化、財務對賬自動化等流(liu)程(cheng)。
光云科(ke)技ERP+產品布(bu)局
作(zuo)為(wei)國內首批SaaS服務商(shang)，上(shang)(shang)市以(yi)來，光(guang)云科技不斷在生態產品(pin)能力上(shang)(shang)進行擴(kuo)界(jie)，同時沿著(zhu)大(da)商(shang)家戰略(lve)深(shen)耕服裝(zhuang)時尚等垂直領域，從而能夠與在電商(shang)浪潮(chao)中(zhong)乘勢(shi)爆發的品(pin)牌共(gong)同成(cheng)長(chang)，在每一個(ge)階段和生命(ming)周(zhou)期，為(wei)如今的ERP+戰略(lve)打下深(shen)度合(he)作(zuo)的基礎(chu)。
以(yi)ERP+服裝(zhuang)行業(ye)的(de)(de)應(ying)用為例。光(guang)云科技(ji)早(zao)期(qi)的(de)(de)服裝(zhuang)電(dian)商客戶以(yi)做“白牌(pai)(pai)”的(de)(de)居多，而白牌(pai)(pai)企(qi)(qi)業(ye)實(shi)現(xian)品牌(pai)(pai)化轉型的(de)(de)道路，在中國電(dian)商市(shi)場也是非常(chang)典(dian)型的(de)(de)。這(zhe)一類客戶一開始可能只需要使用快(kuai)麥(mai)ERP管理供應(ying)鏈，但(dan)隨(sui)著電(dian)商倉儲需要有(you)更復雜的(de)(de)支(zhi)撐，就用到了光(guang)云科技(ji)旗下的(de)(de)巨沃(wo)WMS。再涉及到企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部(bu)的(de)(de)人力資源、數據等相關(guan)的(de)(de)管理，會(hui)衍(yan)生(sheng)(sheng)出更多前中后臺的(de)(de)深度需求(qiu)，而這(zhe)些需求(qiu)所對應(ying)的(de)(de)細分賽(sai)道在光(guang)云科技(ji)的(de)(de)自(zi)研(yan)和投資生(sheng)(sheng)態中都(dou)能夠實(shi)現(xian)快(kuai)速部(bu)署。
比如(ru)，做(zuo)多渠道(dao)經營的服裝品(pin)牌，比單一渠道(dao)的電商更(geng)需要基于ERP產(chan)生的大量訂(ding)單、貨物(wu)、資金等(deng)數(shu)據(ju)建立數(shu)據(ju)體(ti)系，從而輔助(zhu)供應鏈和經營決(jue)策(ce)。此(ci)外，由于服裝行業具有短(duan)平(ping)快的特點，在(zai)直(zhi)播電商等(deng)新興渠道(dao)中(zhong)的表現也需要大量數(shu)據(ju)反(fan)饋。因此(ci)，光(guang)云(yun)科技(ji)投(tou)資的實在(zai)智能和自研(yan)數(shu)據(ju)集成平(ping)臺對(dui)此(ci)進行了延伸，通過研(yan)發數(shu)據(ju)中(zhong)臺，快速形成了解(jie)決(jue)方案。
當下，光云科技在(zai)服(fu)裝電商(shang)領(ling)域的(de)(de)深厚服(fu)務(wu)經驗，已(yi)經為各行(xing)各業的(de)(de)電商(shang)賣(mai)家佐證了一(yi)條行(xing)之有(you)效的(de)(de)數(shu)字化(hua)(hua)道路：一(yi)旦商(shang)家在(zai)ERP上跑通(tong)了供應鏈，就(jiu)需要(yao)去考慮加強(qiang)中(zhong)臺和數(shu)據的(de)(de)支撐(cheng)。以(yi)ERP為起點的(de)(de)體(ti)系化(hua)(hua)構建，是電商(shang)發展歷程中(zhong)不可或(huo)缺的(de)(de)。
基于這(zhe)一需求邏輯，光云(yun)科技在推出ERP+戰略的同時，也在將大(da)商(shang)家(jia)戰略和(he)與此(ci)相關的生態(tai)產品向多(duo)個細分領域滲透，如(ru)家(jia)居、食品等。
目前，快麥ERP在(zai)全(quan)國(guo)范圍內已經覆蓋了30+核心(xin)城市(shi)及100+縣市(shi)，而光云(yun)科(ke)技也(ye)在(zai)國(guo)內10大(da)核心(xin)區域設立了本(ben)地化團隊。本(ben)地化能力(li)能夠(gou)幫助光云(yun)科(ke)技更好地在(zai)大(da)商家(jia)戰略上(shang)堅持(chi)長期主義，能夠(gou)將(jiang)服(fu)務響(xiang)應(ying)度做到面對面，并(bing)持(chi)續(xu)跟蹤客(ke)戶不斷變化的訴求。
03. 光云突圍之道：生態是核心競爭力
早在(zai)(zai)2014年，全球知名咨(zi)詢機構Gartner就認為(wei)，傳統(tong)的ERP正在(zai)(zai)老化。而在(zai)(zai)過去(qu)的十年中，ERP這(zhe)一概念不再像新興技術一樣炙手可熱，卻在(zai)(zai)默默完成(cheng)著現代化架構。
而在企服領域，可以(yi)說(shuo)，對于一個已經擁有數(shu)十年商(shang)業化積淀的軟件領域來(lai)說(shuo)，技術突破已經遠遠沒有需(xu)求端(duan)與生(sheng)態(tai)端(duan)的戰(zhan)略創新重(zhong)要。
回看海外企服(fu)科技巨頭(tou)的(de)(de)發(fa)展，無論是SAP還(huan)是IBM，其能夠(gou)向各行各業開(kai)拓與應(ying)用的(de)(de)第二增(zeng)長曲線都在(zai)于(yu)通(tong)(tong)過一個集成平(ping)(ping)臺(tai)(tai)來打(da)通(tong)(tong)周邊生態產(chan)品。同樣地(di)，光云科技也正在(zai)致(zhi)力于(yu)推進(jin)落地(di)自研的(de)(de)集成平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，從而讓ERP+戰略能夠(gou)貫通(tong)(tong)于(yu)更多元化(hua)的(de)(de)需求場(chang)景。
隨(sui)著電商SaaS市場的(de)馬太(tai)效(xiao)應(ying)加劇，光云科技能夠借ERP+戰略穩(wen)固其核心競爭力(li)的(de)原因有(you)三：
第一，當(dang)下，光云(yun)科(ke)技是國內為(wei)數不(bu)多在生態(tai)布局中擁有(you)跨行業產品(pin)技術(shu)能力的服務(wu)廠商。自研產品(pin)系列(lie)和投資并(bing)購的垂直產品(pin)，都有(you)著不(bu)錯的市場滲透率(lv)和單點產品(pin)能力。因此，針對不(bu)斷變化的渠道及經營(ying)需(xu)求，光云(yun)科(ke)技能夠更加快(kuai)速(su)高效地打(da)造(zao)解決(jue)方案。
第二，大(da)商家戰略成(cheng)果之下(xia)，光云科技在服(fu)裝等(deng)(deng)重(zhong)點領域(yu)擁有了大(da)量客群，需求(qiu)理解(jie)及服(fu)務經(jing)驗深厚，在本地化的過(guo)程中也(ye)武裝了輕咨詢等(deng)(deng)業(ye)務能力，在領域(yu)與業(ye)務開拓時能夠更好地進行市(shi)場教育。
第三，AIGC的爆發，為新(xin)興技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)如何應(ying)用于電商企(qi)服帶來(lai)了新(xin)的命題。當(dang)下，幾乎所有SaaS廠商都(dou)在致(zhi)力(li)于集成更(geng)多AI的能(neng)力(li)，而對于光云科技(ji)(ji)(ji)(ji)來(lai)說，已經提前布(bu)局了ERP+AI的生態能(neng)力(li)，在客服和商品板塊使用了大量的AI技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)，并(bing)且正(zheng)在持續投入(ru)圖(tu)像識別(bie)等流行方(fang)向。在新(xin)一輪的“技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)迭代戰(zhan)”中，與(yu)前沿技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)保(bao)持步調一致(zhi)也是重要的核(he)心(xin)競(jing)爭力(li)之一。
想要做一(yi)個具有生態彈(dan)性的(de)一(yi)體化(hua)平(ping)臺(tai)，對于組織協同(tong)和(he)產品(pin)能力的(de)挑戰是(shi)巨大(da)的(de)。
未來(lai)，在ERP+這一生態(tai)戰(zhan)略之下，深度協同合作伙伴，從數據集成(cheng)和平(ping)臺能力(li)上打(da)通電(dian)商從基本的(de)供應鏈到(dao)品牌營(ying)銷、數據決策等企業級(ji)服(fu)務(wu)的(de)生命(ming)流程，將會成(cheng)為光(guang)云科技(ji)邁向下一個階段(duan)的(de)關(guan)鍵舉措，也會為中國電(dian)商賣家(jia)延展出一套更可靠的(de)品牌“打(da)法”。
