3月6日，以“創想(xiang)生態破(po)局”為主題的光(guang)云科(ke)技(ji)第二屆渠(qu)道生態大(da)會在杭州召(zhao)開，光(guang)云科(ke)技(ji)CEO藍天，VP富春(chun)、太行，CTO直樹，優秀渠(qu)道伙伴(ban)長天、芃羽、春(chun)道、哈赤(chi)等領導嘉賓出(chu)席活(huo)動。
快麥小智客服解決方案升級迭代，卓越產品力為渠道加持
去(qu)年4月，光云(yun)科(ke)(ke)技(ji)第一(yi)屆渠道生態大會召開(kai)(kai)，以快(kuai)麥小智(zhi)為核心，光云(yun)科(ke)(ke)技(ji)快(kuai)速吸納一(yi)批(pi)優秀渠道伙伴。好的(de)產品(pin)(pin)是渠道快(kuai)速成長(chang)的(de)基(ji)石，活(huo)動開(kai)(kai)場光云(yun)科(ke)(ke)技(ji)資深運營專(zhuan)家秦軼重點介紹(shao)了過去(qu)一(yi)年快(kuai)麥小智(zhi)在產品(pin)(pin)、技(ji)術、解決(jue)方案上的(de)突破(po)與升級。
秦軼提(ti)到(dao)，過去一(yi)年，快麥小智牽手阿里店小蜜，依托阿里店小蜜底層(ceng)PaaS能(neng)力(li)，快麥小智技術(shu)實(shi)力(li)上獲得快速(su)升(sheng)級，行業(ye)語(yu)聊包(bao)擴展至60+，覆(fu)蓋超過1500多類意(yi)圖場景(jing)，意(yi)圖識別準確率同(tong)比提(ti)升(sheng)20%；在產(chan)品力(li)上，快麥小智不(bu)再局限于(yu)客(ke)服(fu)機器人(ren)，而是實(shi)現“客(ke)服(fu)機器人(ren)、人(ren)工客(ke)服(fu)工作臺、企業(ye)知(zhi)識庫(ku)、企業(ye)工單、企業(ye)系統(tong)對接集成”五位(wei)一(yi)體，幫助商(shang)家快速(su)打(da)通電商(shang)全(quan)渠(qu)道(dao)客(ke)服(fu)系統(tong)和企業(ye)業(ye)務系統(tong)，構建全(quan)渠(qu)道(dao)統(tong)一(yi)的客(ke)戶服(fu)務心智，全(quan)面提(ti)升(sheng)消費者體驗。
秦軼(yi)重點介紹了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)系(xi)統集成(cheng)方案和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)庫(ku)(ku)在客服解決方案的應用。具體來看(kan)，人工客服工作臺通過(guo)集成(cheng)ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等(deng)外部系(xi)統，實現了訂單通、商品通、會員通、工單通，讓客服得以快(kuai)速聯動(dong)其(qi)他部門，更有(you)效(xiao)(xiao)調動(dong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)資源，縮短客戶問題解決路徑；而企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)庫(ku)(ku)集合了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)研發(fa)、供應鏈、商品上新、營銷活動(dong)、商品庫(ku)(ku)存等(deng)全鏈路信息，讓信息傳播路徑從串(chuan)聯變成(cheng)并聯，打破了信息孤島，減(jian)(jian)少了傳遞過(guo)程(cheng)信息損害和不及時(shi)等(deng)問題，以及人工客服和機器(qi)人可共用一套企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)庫(ku)(ku)，減(jian)(jian)少人工維(wei)護成(cheng)本(ben)，提升了人效(xiao)(xiao)。
目(mu)前快麥小智客服解決方案已廣獲大客戶青睞，陸續(xu)合作三只松鼠(shu)，百草味、周大福、美的，宜嬰，九陽(yang)、南極人、王(wang)小鹵、熱風(feng)、iqoo手機(ji)、晨光文具、瑞(rui)幸(xing)咖(ka)啡、英式(shi)母(mu)嬰等知名企業。
“光(guang)云(yun)科技是一(yi)家(jia)專注產(chan)品(pin)(pin)研發的(de)公司，十多(duo)年來，光(guang)云(yun)科技通過自研+戰略投(tou)資構建了豐富的(de)產(chan)品(pin)(pin)矩陣，打造了多(duo)款深受商家(jia)喜愛的(de)SaaS產(chan)品(pin)(pin)，過去(qu)一(yi)年快麥(mai)小智客服解(jie)決(jue)方案也經受了市場(chang)考驗，業績屢創新高，我(wo)們(men)(men)(men)相信這是渠道伙伴(ban)與光(guang)云(yun)共同(tong)的(de)機會，我(wo)們(men)(men)(men)期(qi)待(dai)有更多(duo)優秀(xiu)渠道伙伴(ban)選(xuan)擇(ze)光(guang)云(yun)，加入光(guang)云(yun)，讓(rang)我(wo)們(men)(men)(men)一(yi)起把(ba)優秀(xiu)的(de)解(jie)決(jue)方案推向更廣闊(kuo)的(de)市場(chang)。”光(guang)云(yun)科技CEO藍天表(biao)示(shi)。
渠道升級，百城計劃發布
過去一年，光(guang)云科(ke)技(ji)渠(qu)道(dao)(dao)(dao)生態體系快速發展(zhan)壯大，孕育了(le)一大批優(you)(you)秀的(de)渠(qu)道(dao)(dao)(dao)伙伴。活動現場，光(guang)云科(ke)技(ji)重點表彰了(le)2022年度優(you)(you)秀渠(qu)道(dao)(dao)(dao)伙伴，同時邀請來自(zi)深(shen)圳、蘇州、北京(jing)的(de)優(you)(you)秀渠(qu)道(dao)(dao)(dao)伙伴長天、芃(peng)羽、春道(dao)(dao)(dao)作(zuo)為標桿代理商做了(le)經(jing)驗分享，為參會伙伴貢(gong)獻了(le)大量可借鑒的(de)成功(gong)經(jing)驗。
大會現場，光(guang)云(yun)科(ke)技渠(qu)(qu)道(dao)負責人行龍(long)宣(xuan)布(bu)了(le)快(kuai)(kuai)麥小(xiao)智將開啟“百城計劃(hua)”，即在100個城市(shi)構建快(kuai)(kuai)麥小(xiao)智渠(qu)(qu)道(dao)伙伴生態網絡，從點到面快(kuai)(kuai)速打造快(kuai)(kuai)麥小(xiao)智渠(qu)(qu)道(dao)影響力(li)，提升(sheng)快(kuai)(kuai)麥小(xiao)智品牌知名度。同時行龍(long)公布(bu)了(le)2023年的渠(qu)(qu)道(dao)賦能計劃(hua)，并詳細解(jie)讀了(le)渠(qu)(qu)道(dao)政(zheng)策(ce)。不少渠(qu)(qu)道(dao)伙伴對光(guang)云(yun)科(ke)技產品力(li)、品牌力(li)高度認可(ke)，現場完成簽約。
