2月(yue)23日，“以數(shu)智(zhi)啟未來”阿里(li)云(yun)新零售創(chuang)新年(nian)會在(zai)杭(hang)州順利召(zhao)開，活動現(xian)場由(you)阿里(li)云(yun)、中國計(ji)算機學會（CCF）企(qi)智(zhi)會聯(lian)合發起的(de)“2022中國數(shu)字化(hua)(hua)創(chuang)新獎”重磅揭(jie)曉(xiao)，光云(yun)科技憑借(jie)在(zai)零售數(shu)字化(hua)(hua)領(ling)域的(de)卓越表現(xian)，榮(rong)膺「2022中國數(shu)字化(hua)(hua)創(chuang)新伙伴」大(da)獎。
作為電商SaaS領(ling)域的(de)排頭(tou)兵，光(guang)(guang)云科技始(shi)終保持蓬勃的(de)創新力，在(zai)持續深耕核心業(ye)務(wu)的(de)同時，不斷拓展新的(de)業(ye)務(wu)邊界。近年來，光(guang)(guang)云科技在(zai)大商家SaaS領(ling)域持續發(fa)力，先(xian)后推出了快(kuai)麥ERP、深繪、快(kuai)麥小智、快(kuai)麥智庫(ku)、快(kuai)麥工單、快(kuai)麥績效等產(chan)品(pin)，構建服務(wu)于(yu)大商家的(de)全(quan)鏈(lian)路產(chan)品(pin)生態。
去年，光云科技牽(qian)手阿里云，依托阿里達(da)摩院智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客服PaaS能(neng)(neng)力(li)，旗下智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)客服產品——快麥小(xiao)智(zhi)(zhi)機器人在語(yu)(yu)音語(yu)(yu)言分析(xi)能(neng)(neng)力(li)上(shang)獲得巨大加持。目前(qian)快麥小(xiao)智(zhi)(zhi)在機器人意圖識(shi)別、語(yu)(yu)義理(li)解、多輪對話、知識(shi)挖掘、導購營銷(xiao)等核心能(neng)(neng)力(li)上(shang)位居行(xing)業(ye)前(qian)列，行(xing)業(ye)語(yu)(yu)聊包擴展至60+行(xing)業(ye)，覆蓋(gai)超過1500多類智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)搜(sou)索推薦(jian)場景，準(zhun)確率提升20%。
快(kuai)麥小(xiao)智(zhi)是光云科技旗下(xia)基于(yu)自(zi)然(ran)語言處理（NPL）和(he)個性化推(tui)薦技術搭建的電商智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)產(chan)品。不同于(yu)其他智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)機(ji)器人，快(kuai)麥小(xiao)智(zhi)進一步擴展客(ke)服(fu)(fu)機(ji)器人能(neng)力邊界，創新性推(tui)出企業(ye)級客(ke)戶服(fu)(fu)務中臺，協(xie)同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外(wai)部(bu)系統，除了快(kuai)速解決售前售后(hou)接待(dai)難題(ti)，還實現(xian)了訂單(dan)通(tong)、商品通(tong)、會員通(tong)、工(gong)單(dan)通(tong)，幫助客(ke)服(fu)(fu)部(bu)門更高(gao)效調動企業(ye)資源(yuan)，縮短客(ke)戶問題(ti)解決路徑，全面(mian)提(ti)升消費者(zhe)購物體驗。
目前，快麥小(xiao)智(zhi)憑(ping)借客(ke)(ke)戶服務中(zhong)臺屢獲大客(ke)(ke)戶青(qing)睞，陸續合作三只松鼠，百(bai)草味、周大福(fu)、美的(de)，宜嬰(ying)，九陽、南極人、王小(xiao)鹵、熱風、iqoo手(shou)機(ji)、晨光(guang)文(wen)具(ju)、瑞幸咖啡(fei)、英式(shi)母(mu)嬰(ying)等(deng)知名企(qi)業。
未來，光云(yun)科技將持(chi)續(xu)保持(chi)旺(wang)盛的創新力(li)和研發力(li)，根據商(shang)(shang)家(jia)的需求不斷升級產品和服(fu)務，助力(li)更(geng)多零售商(shang)(shang)家(jia)實現數(shu)字化轉型升級。
