一年(nian)一度(du)的雙(shuang)(shuang)11購物狂歡節今日收官，每年(nian)雙(shuang)(shuang)11對于服(fu)務商來說都是一次(ci)(ci)“大考”。作為“元老(lao)級(ji)”電商服(fu)務商，光(guang)云科技憑(ping)借穩定的系(xi)統和優質(zhi)的服(fu)務，再次(ci)(ci)交(jiao)出高分答卷，為自己的第14次(ci)(ci)雙(shuang)(shuang)11旅程畫上圓滿句號。
與以往不同，如今(jin)的雙11，商(shang)家不再執著于比拼(pin)數據和單量，而更注重用(yong)戶(hu)體(ti)驗的升級和企業效率的優化，商(shang)家數字化能(neng)力成(cheng)為決勝關鍵(jian)。光云(yun)科技是綜合類電(dian)商(shang)服務(wu)商(shang)的標(biao)桿代表，旗下(xia)產品(pin)在線服務(wu)商(shang)家超400萬，客戶(hu)群覆蓋了中(zhong)小商(shang)家、大商(shang)家、品(pin)牌(pai)商(shang)家。今(jin)年雙11，光云(yun)科技依舊是商(shang)家背(bei)后不可或缺的關鍵(jian)力量。
全鏈路服務
All-in-one更省心
豐富的(de)產品(pin)矩陣，是光(guang)云科技(ji)(ji)的(de)一大(da)優勢(shi)，也是光(guang)云客戶(hu)群(qun)體橫(heng)跨大(da)中小商家(jia)的(de)關鍵。目前，光(guang)云科技(ji)(ji)旗(qi)下王牌產品(pin)超(chao)級店長、快遞助手、旺店商品(pin)等依舊(jiu)深受中小商家(jia)的(de)喜愛。而(er)服務(wu)大(da)商家(jia)的(de)快麥ERP、快麥小智(zhi)、巨沃、深繪智(zhi)能美工機器(qi)人、綾云PIM也成為近年出(chu)征雙11的(de)主(zhu)力軍。
相較于其他服務商，光云科技多(duo)產(chan)品矩(ju)陣更能滿足商家(jia)(jia)的(de)全鏈路需(xu)(xu)求。快(kuai)麥ERP、巨(ju)沃(wo)、快(kuai)麥小智、深繪(hui)、綾云等多(duo)款大商家(jia)(jia)產(chan)品，覆(fu)蓋了商家(jia)(jia)所需(xu)(xu)的(de)ERP、WMS、智能客服、美工(gong)機器人、商品中臺等多項(xiang)服務，為商(shang)家打造了(le)具(ju)備(bei)行業特(te)色的(de)All-in-one電商(shang)全鏈(lian)路(lu)解決方案(an)，不僅效率大大提升，還(huan)可(ke)為(wei)商(shang)家節省(sheng)大(da)量對(dui)接成本(ben)。同時，光云的產品(pin)間可(ke)相互(hu)協同打通，實(shi)現1+1大(da)于2的效果，為商家創造更(geng)大(da)的價值。
以客服機器(qi)人快(kuai)麥(mai)小智(zhi)為例，今年快(kuai)麥(mai)小智(zhi)推出的客服中臺，與快(kuai)麥(mai)ERP、深繪、快(kuai)麥(mai)工單等產(chan)品(pin)深度打通(tong)，實現(xian)了(le)訂單通(tong)、商(shang)品(pin)通(tong)、會員通(tong)、工單通(tong)，首次征戰雙(shuang)11便交(jiao)出了(le)亮眼(yan)的成績(ji)單。
雙11期間(jian)(jian)，使用了快麥客(ke)(ke)(ke)服(fu)中臺的(de)(de)某(mou)品(pin)牌(pai)商(shang)家(jia)(jia)(jia)，通(tong)(tong)過商(shang)品(pin)通(tong)(tong)功能(neng)，運營(ying)活動(dong)信(xin)息和客(ke)(ke)(ke)服(fu)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)同步更(geng)及時準確了，有(you)效(xiao)減少了贈品(pin)錯送(song)漏(lou)送(song)等問(wen)題，為企業規避了不必要的(de)(de)資損；而訂(ding)單(dan)通(tong)(tong)則大(da)大(da)提(ti)(ti)升了商(shang)家(jia)(jia)(jia)客(ke)(ke)(ke)服(fu)接待(dai)(dai)人(ren)效(xiao)，單(dan)客(ke)(ke)(ke)服(fu)接待(dai)(dai)量提(ti)(ti)升至(zhi)少20%；會員(yuan)通(tong)(tong)幫助商(shang)家(jia)(jia)(jia)帶(dai)來(lai)了實實在在的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)單(dan)價提(ti)(ti)升，某(mou)商(shang)家(jia)(jia)(jia)啟(qi)動(dong)會員(yuan)通(tong)(tong)功能(neng)后，客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)均客(ke)(ke)(ke)單(dan)價從135.75提(ti)(ti)升至(zhi)265.32元。
穩定的系統
億級訂單處理能力
對于服務商而言，“系(xi)統穩(wen)定(ding)(ding)(ding)”是關鍵。光云科技(ji)征(zheng)戰雙(shuang)(shuang)11多年(nian)成績(ji)斐然，正得益于穩(wen)定(ding)(ding)(ding)的系(xi)統。每次雙(shuang)(shuang)11，商家訂(ding)(ding)單量數(shu)倍(bei)于日常，瞬時(shi)(shi)訂(ding)(ding)單量呈指數(shu)級(ji)增長。為(wei)(wei)了保障系(xi)統穩(wen)定(ding)(ding)(ding)，多年(nian)來光云科技(ji)持續高額(e)研發投入，自主研發了億(yi)級(ji)訂(ding)(ding)單實時(shi)(shi)處理架構技(ji)術、電(dian)商SaaS應用(yong)彈性架構技(ji)術等專利技(ji)術，為(wei)(wei)系(xi)統承接處理億(yi)級(ji)訂(ding)(ding)單奠(dian)定(ding)(ding)(ding)了堅實的基礎。
除了(le)良好的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)儲(chu)備外(wai)，嚴密的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)保(bao)障和周到的(de)(de)服務也是雙(shuang)11穩定(ding)的(de)(de)秘(mi)訣(jue)。早在(zai)9月，光云科技(ji)(ji)(ji)就著手雙(shuang)11技(ji)(ji)(ji)術(shu)和服務保(bao)障工作(zuo)，旗下(xia)產品參與(yu)多次聚石塔系統全(quan)鏈路(lu)壓(ya)力測試(shi)，雙(shuang)11期間的(de)(de)服務器資源也進(jin)行(xing)了(le)彈(dan)性(xing)升級(ji)，同時，團(tuan)隊與(yu)阿里云成立專項小組雙(shuang)向駐場，及時同步雙(shuang)方(fang)技(ji)(ji)(ji)術(shu)動態，保(bao)障系統的(de)(de)穩定(ding)和高(gao)效運轉。此(ci)外(wai)公司專業的(de)(de)實(shi)施、銷售團(tuan)隊和客服團(tuan)隊，通過(guo)駐場、巡訪等形式24小時待命，以保(bao)障雙(shuang)11服務的(de)(de)快速響應。
