8月10日，由36氪主辦的WISE2022超自動化峰會在杭州召開，會上36氪正式公布了「2022中國超自動化先(xian)鋒企(qi)業(ye)」調研結果，光(guang)云科技憑借旗下智(zhi)能(neng)客服產品(pin)快麥(mai)小(xiao)智(zhi)脫穎(ying)而(er)出，實力上榜。
什么是超自動化
超自(zi)動化以(yi)業務(wu)(wu)為驅(qu)動，綜合了(le)多種先進(jin)技術、自(zi)動化工(gong)具(ju)和平(ping)臺(tai)(tai)，最終實(shi)現將員工(gong)從單調、復雜(za)的(de)雜(za)事中解放(fang)出來，從而實(shi)現提高企業的(de)運營效(xiao)率(lv)和降低(di)企業的(de)運營成本(ben)。這些先進(jin)技術、自(zi)動化工(gong)具(ju)和平(ping)臺(tai)(tai)包括了(le)人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)、機(ji)器學習(xi)、業務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)管理和智(zhi)能(neng)(neng)業務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)管理套件、iPaaS集成平(ping)臺(tai)(tai)即服務(wu)(wu)、低(di)代(dai)碼(ma)/無代(dai)碼(ma)工(gong)具(ju)、RPA等(deng)等(deng)。
簡單來說，超自(zi)動(dong)(dong)化(hua)是從單點自(zi)動(dong)(dong)化(hua)到整體行為(wei)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)的(de)過程(cheng)，更加(jia)復雜，也(ye)更加(jia)智能；超自(zi)動(dong)(dong)化(hua)涵蓋(gai)了豐富的自(zi)動(dong)(dong)化(hua)工具，也(ye)覆蓋(gai)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)執行過程的一系(xi)列步驟(zou)，比(bi)如發現(xian)、分(fen)析、設計、自動(dong)化、測(ce)量、監(jian)控和再(zai)評(ping)估。
實力上榜，實至名歸
36氪于(yu)今年6月正式發起「2022 中國超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)先(xian)鋒(feng)企業(ye)」調研，通過面向超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)行業(ye)的企業(ye)進(jin)行廣泛地征集、線上信息審核(he)、一(yi)對一(yi)訪談、專家推薦的流程，調研出了20家當下超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)賽道最具代(dai)表性的先(xian)鋒(feng)企業(ye)。
作(zuo)為智(zhi)能(neng)客服領域優秀玩家，光云科技(ji)旗(qi)下快(kuai)麥小(xiao)智(zhi)憑借在對話式AI、機器學(xue)習、自然語言處理等超自動(dong)化(hua)技(ji)術領域的(de)深(shen)入探(tan)索，脫(tuo)穎(ying)而出(chu)，成為超自動(dong)化(hua)賽道極(ji)具代表性的(de)先(xian)鋒企業(ye)。
▲來源：gartner
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依托行業領先的自然語言處理(li)（NLP）、知識圖譜、實(shi)體抽取（NER）等(deng)核心算(suan)法與(yu)技(ji)術，目前快麥小智NLP算法模型已擴展至60多(duo)個行業，覆蓋超過1500多類意圖場景，在服裝、珠(zhu)寶、圖(tu)書、零食(shi)等多個行(xing)業意圖(tu)識(shi)別準確率高(gao)達95%以(yi)上。
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<全文完(wan)>
