光云科技x阿里云
強強聯合 大有可為
近日，光云科(ke)(ke)技(ji)(ji)與(yu)阿里云達成合(he)作，雙方(fang)將(jiang)融合(he)阿里云的技(ji)(ji)術優(you)勢與(yu)光云科(ke)(ke)技(ji)(ji)的SaaS產品優(you)勢，圍繞光云科(ke)(ke)技(ji)(ji)旗下客服機器(qi)人快麥(mai)小(xiao)智(zhi)(zhi)，全面展開基于技(ji)(ji)術、產品、市場等多(duo)維度(du)、多(duo)層次、多(duo)領域的深度(du)合(he)作，致力于為電商企(qi)業打造更(geng)穩(wen)定、更(geng)立體的企(qi)業級(ji)多(duo)平臺、全渠道智(zhi)(zhi)能客服解(jie)決方(fang)案。
近年來，隨著云計算、人工智(zhi)能(neng)等(deng)技(ji)術的飛速發展，AI技(ji)術被廣泛應用于客(ke)服、營(ying)銷等(deng)多個領域，其中基于電商垂(chui)直領域的智(zhi)能(neng)客(ke)服應用現已實現規模化落地(di)，光云科技(ji)旗下快(kuai)麥小智(zhi)便是智(zhi)能(neng)客(ke)服領域優秀的玩(wan)家。
快(kuai)麥(mai)小(xiao)智是光云(yun)(yun)(yun)科技研發的新一(yi)(yi)代營銷服(fu)務一(yi)(yi)體化智能(neng)客服(fu)機器人(ren)，依(yi)托光云(yun)(yun)(yun)科技豐富(fu)的電商(shang)SaaS產品(pin)矩陣，快(kuai)麥(mai)小(xiao)智協同快(kuai)麥(mai)ERP、快(kuai)麥(mai)全(quan)網通、綾(ling)云(yun)(yun)(yun)PIM、跟單(dan)寶等產品(pin)，可(ke)為企業客戶提供覆蓋(gai)全(quan)渠道、多平臺、全(quan)鏈路(lu)的智能(neng)客服(fu)解決方(fang)案。
光云科技與阿里云達成合作后，基于阿里(li)云行業(ye)領先的(de)自然語(yu)言處理（NLP）、機器閱讀(du)、知識圖譜等(deng)核心算法與技(ji)術，進(jin)一步強化快(kuai)麥小智的(de)底層技(ji)術能力(li)，包含但不限(xian)于機器人(ren)意(yi)圖識別、語(yu)義理解、多輪對話、知識挖(wa)掘、導購營(ying)銷等(deng)核心技(ji)術，助力快麥小智以更穩定、更場景化的解決方案賦能商家，特別是規模上億且有多平臺全渠道服務需求的電商企業。
“阿里云(yun)(yun)在云(yun)(yun)計(ji)算、AI技術領(ling)域(yu)都處于(yu)前沿(yan)水平，特別是(shi)在機器學習、自然(ran)語言處理（NLP）、人機自然(ran)交(jiao)互等方面有很深厚的技術積累，而(er)這些(xie)技術能大大提升智能客服的核心(xin)關鍵能力(li)。”光云(yun)(yun)科(ke)技副(fu)總裁直樹表示。
攜手阿里云
快麥小智全方位升級
融合(he)了阿里(li)云的(de)核心技術后(hou)，快(kuai)麥(mai)小(xiao)智客服機器(qi)人在(zai)問答能力(li)、營銷能力(li)上都有了質(zhi)的(de)提(ti)升(sheng)。目(mu)前快(kuai)麥(mai)小(xiao)智NLP知識(shi)(shi)包已擴展至(zhi)60多(duo)(duo)(duo)個(ge)行(xing)業，覆蓋超(chao)過1500多(duo)(duo)(duo)類意(yi)圖場景(jing)，大大提(ti)升(sheng)了快(kuai)麥(mai)小(xiao)智意(yi)圖識(shi)(shi)別(bie)準(zhun)確率(lv)，其中(zhong)，服裝(zhuang)、珠寶、圖書、零食等多(duo)(duo)(duo)個(ge)行(xing)業意(yi)圖識(shi)(shi)別(bie)準(zhun)確率(lv)提(ti)升(sheng)至(zhi)96%以上；同時，合(he)作后(hou)，快(kuai)麥(mai)小(xiao)智在(zai)單輪&多(duo)(duo)(duo)輪對話能力(li)、情緒識(shi)(shi)別(bie)能力(li)、上下文意(yi)圖繼承等方面實(shi)現(xian)技術突破(po)，為服飾(shi)、美妝、圖書等多(duo)(duo)(duo)個(ge)行(xing)業帶(dai)來更加精細化的(de)多(duo)(duo)(duo)輪對話底層能力(li)，實(shi)現(xian)準(zhun)確率(lv)、召回率(lv)的(de)大幅提(ti)升(sheng)，部(bu)分類目(mu)準(zhun)確率(lv)、召回率(lv)提(ti)升(sheng)至(zhi)95%的(de)水平(ping)。
營(ying)銷(xiao)能(neng)力上，快(kuai)麥(mai)小智有(you)效吸收(shou)了(le)阿里(li)云在詢單導購(gou)、主動營(ying)銷(xiao)等方面的多重能(neng)力，進一步優化(hua)了(le)營(ying)銷(xiao)服(fu)務體(ti)系，搭建了(le)覆蓋售前、售中、售后全鏈(lian)路精細化(hua)的營(ying)銷(xiao)場(chang)景，可以實現多次多策略觸達，幫助(zhu)商(shang)家(jia)有(you)效喚醒沉睡用戶，提升詢單及復購(gou)轉化(hua)率。
具體到(dao)客(ke)戶層(ceng)面，搭載了(le)阿里云(yun)的核心能(neng)力(li)后，快麥小智能(neng)為(wei)(wei)商家(jia)提供(gong)更為(wei)(wei)穩定、更為(wei)(wei)全面的一體化智能(neng)客(ke)服解(jie)決(jue)方案，服務(wu)能(neng)力(li)將(jiang)提升至行(xing)業標桿水平(ping)。以快麥小智服務(wu)的某頭部零食品牌為(wei)(wei)例，目前店鋪咨詢(xun)問題(ti)總覆蓋率達99.2%，意圖識別正(zheng)確(que)率達90.1%。
“我們(men)和快(kuai)麥小(xiao)智合作一年(nian)多(duo)了(le)(le)(le)，快(kuai)麥小(xiao)智在問題回復率(lv)、準(zhun)確(que)率(lv)上達到(dao)了(le)(le)(le)很高(gao)的標準(zhun)，幫(bang)助我們(men)節省了(le)(le)(le)大量的人(ren)工(gong)成本，同時智能推薦、營(ying)銷(xiao)導購等功(gong)能也幫(bang)助我們(men)提升(sheng)了(le)(le)(le)客(ke)戶轉化(hua)率(lv)。”周大福(fu)運營(ying)負責人(ren)表(biao)示。
據了解，目(mu)前快(kuai)麥小智(zhi)服(fu)(fu)務客戶(hu)已覆蓋服(fu)(fu)裝、母(mu)嬰、家居(ju)、珠寶、美妝等(deng)(deng)多個(ge)類目(mu)的TOP商家。周大福(fu)、美的、九(jiu)陽、白象(xiang)、康佳、創維等(deng)(deng)知名品牌都選(xuan)擇了快(kuai)麥小智(zhi)，能成為各行業標桿(gan)企(qi)業的共(gong)同選(xuan)擇，足見快(kuai)麥小智(zhi)打造(zao)的企(qi)業級智(zhi)能客服(fu)(fu)解決方案已經(jing)獲得市場認可。
<全(quan)文完>
